De mars à avril 2019, la RYA a mené son enquête biennale auprès des membres, qu’elle soit composée de membres, de non-membres ou d’anciens membres, afin de mieux comprendre ce que les membres et les membres de la communauté de la navigation de plaisance connaissent et ressentent de l’adhésion à la RYA.

Plus de 16 000 personnes ont répondu au sondage, qui a été mené de manière indépendante par The Leadership Factor pour le compte de la RYA, ce qui a permis de mieux comprendre comment les gens perçoivent l'adhésion à la RYA et la RYA en général. Le sondage couvrait une foule de sujets centrés sur les membres et l'expérience des membres. Il a examiné les raisons pour lesquelles les gens adhèrent ou non, comment ils perçoivent les avantages de l'adhésion à RYA et, le cas échéant, des améliorations pouvant être apportées à l'offre d'adhésion. L'enquête a également examiné de plus près le point de vue des internautes sur le site Web de la RYA et les informations qu'ils recherchent.

«Tous les commentaires que nous recevons, que ce soit via le sondage, lors de salons nautiques ou directement avec l'équipe, sont essentiels pour nous aider à structurer le travail de l'équipe de développement de l'effectif afin de créer un package d'adhésion précieux, attractif et pertinent pour les membres existants et les nouveaux potentiels. membres », a expliqué Conor Lee-Swift, responsable du développement de l'effectif de RYA.

«Cela nous permet également de mieux comprendre qui sont nos membres», a ajouté Conor. Plus de 80% des personnes interrogées étaient âgées de 45 ans et plus, 73% d'entre elles naviguant depuis plus de 20 ans et la quasi-totalité d'entre elles classant leur niveau de compétence dans la catégorie intermédiaire ou avancé (94%).

«Les conclusions ont été extrêmement utiles pour nous aider à améliorer les services que nous offrons à nos membres, mais elles soulignent également la nécessité d'examiner de plus près les moyens de mieux interagir avec les nouveaux arrivants et les plus jeunes», a poursuivi Conor.

Résultats de première ligne:

  • Lorsqu'on leur a demandé ce qui était important pour les membres, plus de des personnes interrogées ont déclaré que l'accès aux conseils de RYA - assistance juridique et conseils relatifs à la navigation de plaisance était important, et 40% ont déclaré qu'il était extrêmement important d'obtenir des conseils de la part de RYA.
  • 32% des répondants ont déclaré que la raison pour laquelle ils avaient rejoint la RYA était pour soutenir le travail de protection et de promotion du British Boating par la RYA et un nombre considérable de 93% des répondants ont déclaré être susceptibles de renouveler leur adhésion.
  • La moitié des répondants ont déclaré appartenir à un club affilié à la RYA, mais 10% ne savaient pas qu'en tant que membre d'un club affilié, ils n'étaient pas automatiquement un membre personnel de la RYA.
  • Lorsqu'on leur a posé des questions sur le site Web de RYA, 63,5% des personnes ayant consulté ce site ont déclaré avoir été en mesure de trouver ce qu'elles cherchaient. Les deux tiers des personnes interrogées (66%) ont déclaré avoir visité le site à des fins d'information et de conseil, et près de 50% d'entre elles ont recherché l'actualité et les événements les plus récents.
  • La réputation et les cours de formation ont été cités comme les principales raisons pour lesquelles les personnes impliquées dans la RYA
  • Plus du tiers (35%) des répondants ont déclaré qu'ils considéraient que l'adhésion à la RYA était rentable, et plus de 75% des personnes interrogées ont déclaré être susceptibles de recommander la RYA à leurs amis et à leur famille.
  • Le magazine RYA a également été bien accueilli, 80% des répondants se disant satisfaits du magazine.

«Nous avons eu des résultats extrêmement positifs, mais nous avons encore beaucoup de choses à faire pour améliorer l'offre et l'expérience des membres», a déclaré Conor. «Certains des résultats reflétaient des informations déjà connues, par exemple des membres de clubs affiliés ne réalisant pas qu'ils n'étaient pas automatiquement des membres individuels de la RYA. Nous travaillons dur pour corriger ce problème afin que les membres du club comprennent les différences et ne perdent pas les avantages de l’adhésion individuelle.

"Les commentaires concernant le site Web nous ont également fourni de bonnes informations sur ce qui est important pour les visiteurs et nous travaillons actuellement à l'amélioration de l'expérience du site Web."

L'enquête a également fourni d'excellentes idées et idées sur la manière dont la RYA pourrait mieux faire pour servir et soutenir les membres.

Lorsqu'on leur a demandé quels avantages ou changements supplémentaires ils aimeraient voir dans l'offre d'adhésion, ils ont exprimé le souhait de voir de meilleures offres de tiers et une plus grande personnalisation des communications avec des conseils directement sur le niveau de compétence et les préférences en matière de navigation.

«Le fait d’avoir une base solide de membres permet à la RYA d’être la voix du nautisme et de représenter véritablement les intérêts des plaisanciers. Plus nous comptons de membres, plus nous sommes prêts à agir au nom des membres pour protéger leurs libertés de navigation, avec des restrictions minimales.g capable de comprendre ce qui est important pour les membres, c’est crucial », a conclu Conor.

Que vous soyez membre ou non membre, la RYA accueille vos idées et suggestions sur la manière dont nous pouvons apporter des modifications et des améliorations à notre offre d'adhésion. Si vous souhaitez entrer en contact et partager vos idées, veuillez contacter l'équipe de développement de l'effectif de la RYA à l'adresse marketing@rya.org.uk.

Pourquoi rejoindre…

  • Choisissez parmi l'une des quatre catégories d'adhésion offrant différents types d'adhésion adaptés à votre navigation de plaisance.
  • Combinez votre voix avec plus de 112 000 membres RYA, ce qui vous assure que nous travaillons en votre nom pour que votre navigation de plaisance ne soit soumise à aucune réglementation inutile.
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L'adhésion commence à partir de 12 heures par jour. Plus d'informations sur www.rya.org.uk/go/join

 

L' enquête 2019 sur les membres post- RYA a été publiée pour la première fois sur All At Sea .